Diagnóstico comercial
Quando o cliente some, a conversa precisa mudar
Antes de enviar mais uma cobrança, recupere o contexto e faça uma pergunta que mereça resposta.
Retomada de conversa
Silêncio não é resposta
Um cliente inativo pode estar sem prioridade, sem orçamento, usando outro fornecedor ou apenas evitando uma conversa desconfortável. Reenviar a mesma mensagem não revela qual desses cenários é real.
Comece por contexto, não por cobrança
Retome um detalhe verdadeiro da relação e pergunte se aquilo ainda importa. A pergunta precisa ser simples o bastante para caber em uma resposta curta e aberta o bastante para trazer informação nova.
"Faz tempo que a gente não conversa — você consegue ver alguma situação mudando por aí que faria sentido retomar?"
Quando houver resposta, registre o motivo e combine um próximo contato. Se não houver prioridade, respeite a resposta; se houver abertura, faça uma pergunta de diagnóstico antes de apresentar uma nova proposta.